Hilfe nach dem Marktkauf
Rückgabe und Reklamation
Hier erfährst du, an wen du dich nach einem Kauf bei MEDIMAX Berlin-Köpenick oder MEDIMAX Berlin-Lichtenberg wendest und welche Angaben die Klärung erleichtern.
1. Für welche Käufe gilt diese Seite?
Diese Hinweise gelten für Produkte, die du direkt bei MEDIMAX Berlin-Köpenick oder MEDIMAX Berlin-Lichtenberg gekauft oder dort verbindlich bestellt hast.
Technikoutlet.berlin ist eine Informations- und Angebotsseite ohne Warenkorb und ohne Onlinezahlung. Für die Bearbeitung ist deshalb der Markt zuständig, in dem der Kaufvertrag geschlossen wurde.
2. Rückgabe, weil das Produkt nicht passt
Bei einem Kauf im Markt gibt es nicht automatisch dieselben Rückgaberegeln wie bei einer Onlinebestellung. Ob eine freiwillige Rücknahme oder ein Umtausch möglich ist, prüft der Markt im Einzelfall.
Bring bitte den Kaufbeleg, das Produkt und nach Möglichkeit die vollständige Verpackung und das Zubehör mit. Der Markt erklärt dir vor Ort, welche Lösung möglich ist.
3. Produkt defekt oder unvollständig?
Wende dich an den Markt, in dem du das Produkt gekauft hast. Hilfreich sind Kaufbeleg, Modellbezeichnung, Seriennummer, eine kurze Fehlerbeschreibung und – wenn sinnvoll – Fotos oder ein kurzes Video des Problems.
Nimm Zubehör und mitgelieferte Teile mit, wenn sie für die Prüfung benötigt werden. Der Markt klärt mit dir den nächsten Schritt. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
4. Schaden bei einer Lieferung
Prüfe die Lieferung bei der Übergabe auf sichtbare Schäden und Vollständigkeit. Lass erkennbare Schäden möglichst auf dem Lieferbeleg festhalten und fotografiere die betroffene Stelle.
Melde dich anschließend zeitnah beim zuständigen Markt. Deine gesetzlichen Rechte bleiben auch dann unberührt, wenn ein Schaden nicht sofort sichtbar war.
5. Online bei medimax.de gekauft?
Für Bestellungen, die du direkt auf medimax.de abgeschlossen hast, gelten die dort genannten Retouren-, Widerrufs- und Reklamationswege. Diese können sich von einem Kauf im Markt unterscheiden.
Die offiziellen Informationen findest du unter medimax.de/retoure-widerruf.
6. Das solltest du bereithalten
- Kaufbeleg oder Bestellnachweis
- Modellbezeichnung und Seriennummer
- kurze Beschreibung des Anliegens
- Produkt, Zubehör und Verpackung, soweit vorhanden
So kann das Marktteam dein Anliegen schneller einordnen und dir den passenden nächsten Schritt nennen.
Direkt den richtigen Markt ansprechen
Wähle den Markt, in dem du gekauft oder bestellt hast. Dort kann dein Kauf zugeordnet und dein Anliegen verbindlich geprüft werden.
Stand: 2. Oktober 2026